RÉFÉRENTIEL
23/06/2026
Les 32 indicateurs Qualiopi 2026 : la liste complète
Les 32 indicateurs du Référentiel National Qualité (RNQ) sont la grille sur laquelle votre certification Qualiopi se joue. Chaque indicateur est évalué par l'auditeur, et un seul manquement peut faire échouer votre audit (au sens littéral je m’explique ci-après). Pourtant, peu d'OF prennent vraiment le temps de tous les comprendre dans le détail.
Ce guide passe en revue les 32 indicateurs Qualiopi 2026 critère par critère : ce qui est attendu, les éléments de preuves à fournir, les pièges courants. Conservez cet article en favori : c'est votre référence pratique pendant toute la préparation à l'audit.
Indicateurs
Référentiel
Comprendre la structure des 7 critères et 32 indicateurs
Avant de plonger dans la liste détaillée, prenez 5 minutes pour comprendre la logique générale du référentiel. Cette mise en perspective change la manière dont vous abordez la préparation : vous ne traitez plus 32 indicateurs en silos, mais une démarche qualité globale en 7 grandes thématiques.
Les 32 indicateurs sont organisés en 7 critères qui suivent la logique d'un parcours de formation : information avant la formation (critère 1), conception et adaptation (critères 2-3), accueil et accompagnement (critères 4-5), appréciations, aléas, difficultés… (critère 6), amélioration continue (critère 7). Le tout couvre le cycle de vie complet d'une action de formation.
La logique générale du Référentiel National Qualité
STRUCTURE
Le RNQ a été conçu pour vérifier que vous savez répondre à 7 questions fondamentales sur votre activité de formation.
Critère 1 : comment informez-vous le public ?
Critère 2 : comment vos prestations sont-elles construites pour répondre aux besoins ?
Critère 3 : comment adaptez-vous vos modalités selon les publics ?
Critère 4 : comment accueillez-vous et accompagnez-vous les bénéficiaires ?
Critère 5 : quelles sont les qualifications et compétences mobilisées ? Veille incluse
Critère 6 : comment évaluez-vous les appréciations des parties prenantes ?
Critère 7 : comment vous améliorez-vous continuellement ?
Chaque critère regroupe entre 3 et 6 indicateurs qui détaillent les attentes. Plus le critère est concret (par exemple 4 : accueil et accompagnement), plus les indicateurs sont précis. Plus le critère est transversal (par exemple 7 : amélioration continue), plus les indicateurs demandent une démarche structurée plutôt que des documents ponctuels.
Comment l'auditeur évalue chaque indicateur
Pour chaque indicateur, l'auditeur applique une méthode en 3 étapes. D'abord, il demande la preuve que vous avez prévu une démarche (programme, procédure, formulaire). Ensuite, il vérifie l'APPLICATION concrète de cette démarche en pratique (par exemple : si vous dites avoir un test de positionnement, il veut voir des tests remplis de vrais stagiaires des 12 derniers mois par exemple).
Enfin, il évalue la COHÉRENCE de l'ensemble : ce que vous présentez dans cet indicateur est-il cohérent avec ce que vous présentez dans les autres indicateurs ? Si vous dites être très exigeant sur la pédagogie (critère 2) mais que vos évaluations stagiaires (critère 6) ne mesurent rien de pédagogique, l'auditeur le détectera et le sanctionnera.
Conséquence pratique : ne préparez jamais un indicateur en silo. Pensez toujours en transverse : où sont mes points faibles cohérence/application ? Souvent, ce n'est pas tel indicateur précis qui pose problème, c'est l'incohérence entre 2-3 indicateurs. La préparation à Qualiopi est avant tout un exercice de cohérence globale. Et c’est également ce que l’on voit en formation d’auditeur qualité.
La liste détaillée des 32 indicateurs par critère
Voici les 32 indicateurs Qualiopi 2026 expliqués critère par critère. Pour chaque indicateur : ce qui est demandé en quelques mots, et la preuve type que l'auditeur attend. Gardez ce passage en favori pour vous en servir comme grille de préparation.
Les 32 indicateurs Qualiopi expliqués par critère
LISTE
Critère 1 - Informer le public (Indicateurs 1 à 3)
Indicateur 1
Le prestataire diffuse une information complète sur ses formations : objectifs, prérequis, durée, tarifs, modalités d'accès, évaluations et accessibilité handicap.
Indicateur 2
Le prestataire publie des indicateurs de résultats pertinents : satisfaction, réussite, abandon, insertion professionnelle, etc.
Indicateur 3
Pour les formations certifiantes, le prestataire informe sur les taux de réussite, les équivalences, les passerelles, les suites de parcours et les débouchés.
Critère 2 - Concevoir des formations adaptées (Indicateurs 4 à 8)
Indicateur 4
Le besoin du bénéficiaire est analysé avant l'entrée en formation.
Indicateur 5
Les objectifs pédagogiques sont clairement définis et évaluables.
Indicateur 6
Le contenu et l'organisation de la formation sont adaptés aux objectifs et au public visé.
Indicateur 7
Pour les formations certifiantes, le programme est conforme aux exigences du référentiel de certification.
Indicateur 8
Le prestataire met en place des procédures de positionnement et d'évaluation des acquis avant l'entrée en formation.
Critère 3 - Accompagner les bénéficiaires (Indicateurs 9 à 16)
Indicateur 9
Les bénéficiaires sont informés des conditions de déroulement de la prestation.
Indicateur 10
La formation est adaptée aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire.
Indicateur 11
Le prestataire évalue l'atteinte des objectifs de la formation.
Indicateur 12
Des actions sont mises en œuvre pour favoriser l'engagement des apprenants et limiter les abandons.
Indicateur 13 (OF/CFA)
Le CFA/OF coordonne les apprentissages entre l'entreprise et le centre de formation.
Indicateur 14 (CFA)
Le CFA accompagne l'apprenti sur les dimensions sociales, éducatives et citoyennes.
Indicateur 15 (CFA)
Le CFA informe les apprentis sur leurs droits, devoirs et règles de santé-sécurité.
Indicateur 16
Le prestataire veille au respect des conditions de présentation aux certifications professionnelles.
Critère 4 - Mobiliser les moyens nécessaires (Indicateurs 17 à 20)
Indicateur 17
Le prestataire met à disposition des moyens humains, techniques et pédagogiques adaptés.
Indicateur 18
Les différents intervenants sont coordonnés efficacement.
Indicateur 19
Les ressources pédagogiques sont accessibles et utilisables par les apprenants.
Indicateur 20 (CFA)
Le CFA dispose notamment d'un référent handicap, d'un conseil de perfectionnement et d'un dispositif d'appui à la mobilité.
Critère 5 - Garantir les compétences des intervenants (Indicateurs 21 à 22)
Indicateur 21
Le prestataire vérifie que les compétences des intervenants sont adaptées aux formations dispensées.
Indicateur 22
Le prestataire entretient et développe les compétences de ses équipes.
Critère 6 - S'inscrire dans son environnement professionnel (Indicateurs 23 à 29)
Indicateur 23
Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur la formation professionnelle.
Indicateur 24
Le prestataire réalise une veille sur les métiers, compétences et évolutions du marché.
Indicateur 25
Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques.
Indicateur 26
Le prestataire mobilise les ressources nécessaires à l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
Indicateur 27
Le prestataire maîtrise et contrôle sa sous-traitance lorsqu'il y a recours.
Indicateur 28
Le prestataire mobilise ses partenaires socio-économiques pour les formations comportant des périodes en entreprise.
Indicateur 29
Le prestataire développe des actions favorisant l'insertion professionnelle ou la poursuite d'études des apprenants.
Critère 7 - Amélioration continue (Indicateurs 30 à 32)
Indicateur 30
Le prestataire recueille les appréciations de toutes les parties prenantes.
Indicateur 31
Le prestataire traite les difficultés, réclamations et incidents rencontrés pendant les prestations.
Indicateur 32
Le prestataire met en œuvre des actions d'amélioration continue à partir des retours recueillis.
⚠️ POINT IMPORTANT : Certains indicateurs ne s'appliquent qu'aux CFA. D'autres ne concernent que les actions certifiantes (RNCP/RS). Un OF mono-activité sans certifiant ni apprentissage aura donc plutôt 28-29 indicateurs à valider, pas 32. C’est l’organisme certificateur qui définit avec l’auditeur les indicateurs qui seront audités en fonction du profil de votre organisme.
Les indicateurs les plus difficiles à valider en 2026
Sur les 32 indicateurs, certains sont systématiquement plus sources de non-conformités que d'autres. Voici les 6 indicateurs qui font le plus échouer les OF en 2026, avec ce qu'il faut anticiper pour les passer haut la main.
Les 6 indicateurs les plus problématiques et comment les sécuriser
PIÈGES
INDICATEUR 2 - Indicateurs de résultats. Beaucoup d'OF affichent un "taux de satisfaction de 95 %" sans pouvoir justifier la méthode de calcul ni le nombre de répondants. L'auditeur veut voir la source brute des chiffres : combien de stagiaires, combien ont répondu, sur quelle période, avec quel questionnaire. Sécurisez en mettant en place un tableau de bord annuel à jour.
INDICATEUR 20 - Accessibilité et partenariats handicap. C'est devenu LE point de blocage le plus fréquent ces 2 dernières années. Vous devez avoir : un référent handicap nommé (même si c'est vous), une mention dans votre livret d'accueil, et idéalement un partenariat formalisé avec Cap Emploi ou Agefiph local. Sans ça, non-conformité quasisystématique.
INDICATEURS 23, 24, 25 - Veille légale et réglementaire, veille métier, et veille technologique/pédagogique. Beaucoup d'OF citent une newsletter qu'ils ne lisent jamais. L'auditeur veut voir un dispositif vivant : abonnements actifs, comptes-rendus de veille, actions prises suite à une évolution réglementaire identifiée. Mettez en place un classeur "Veille" daté et alimenté trimestriellement.
INDICATEUR 30 - Analyse des appréciations. Recueillir les avis stagiaires ne suffit pas, il faut les ANALYSER : tableau de synthèse, identification des tendances, points forts/faibles, décisions prises en conséquence. Beaucoup d'OF empilent les évaluations sans jamais les exploiter, et c'est sanctionné.
INDICATEUR 31 - Prise en compte des réclamations. Les auditeurs veulent voir des EXEMPLES de réclamations traitées avec actions correctives mises en place. Si vous prétendez n'avoir jamais eu de réclamation en 3 ans, l'auditeur sera suspicieux. Mieux vaut documenter quelques cas mineurs (un stagiaire mécontent du créneau horaire, une demande de modification) avec la réponse apportée.
INDICATEURS 32 - Amélioration continue et PDCA. Le critère 7 est le plus difficile à objectiver. L'auditeur attend une démarche structurée : plan d'amélioration daté, actions concrètes avec responsable et délai, suivi de l'avancement. Un simple tableau Excel tenu rigoureusement suffit, mais il faut qu'il existe et qu'il vive.
CONCLUSION |
Les 32 indicateurs Qualiopi 2026 forment une grille exigeante mais maîtrisable, à condition de les comprendre dans leur logique globale et de ne pas les traiter en silos. Critère 1 (information), critère 7 (amélioration continue), indicateurs 20 (référent handicap, mobilité internationale) et 23-24-25 (veille et analyse) sont les zones à blinder en priorité pour 99 % des OF. Chez Formalpha, nous accompagnons les OF à transformer cette grille théorique en preuves concrètes adaptées à leur activité. Plus de 50 organismes accompagnés, taux de réussite de 100 % à l'audit initial. Réservez votre diagnostic gratuit de 30 minutes : nous évaluons votre maturité indicateur par indicateur et nous identifions ceux qui demandent un travail prioritaire chez vous. Sans engagement. |
