CRITÈRE 1
02/07/26
Critère 1 Qualiopi : Information du public en détail
Le critère 1 du Référentiel National Qualité concerne l'information du public sur vos prestations de formation. C'est la "vitrine" de votre organisme, le premier contact que les prospects et les financeurs ont avec votre activité. Et c'est un des critères les plus contrôlés en audit parce qu'il est facilement vérifiable depuis votre site web si vous en avez un. Attention, l’indicateur 1 n’impose pas de site web, j’ai vu des OF qui fonctionnent avec des flyers.
Ce guide détaille les 3 indicateurs qui composent le critère 1 (indicateurs 1, 2 et 3) : ce qui est attendu précisément, les preuves à fournir, les pièges classiques. Avec des exemples concrets pour OF, CFA, centres de bilans de compétences, formateurs sous-traitants etc...
Critère 1
Communication
Pourquoi le critère 1 est la vitrine de votre activité
Le critère 1 est le seul critère qu'un auditeur peut vérifier en partie depuis son bureau, avant même de venir chez vous. Il lui suffit d'ouvrir votre site web pour voir si vous respectez les indicateurs 1, 2 et 3. C'est pour cette raison qu'il est devenu un des critères les plus systématiquement contrôlés en 2026, et un des plus générateurs de non-conformités quand la communication n'est pas à jour.
Heureusement pour vous, l’auditeur n’a pas le droit de faire cela, fin si…mais pas dans le cadre de l’audit. Ce dernier commence lors de la réunion d’ouverture, pas avant.
Au-delà de l'audit, ce critère a une vraie portée commerciale. Une page de formation claire, bien renseignée et conforme convertit mieux qu'une page floue. Soigner le critère 1 n'est pas seulement administratif : c'est aussi un investissement marketing.
Le rôle du critère 1 dans la démarche qualité globale
VITRINE
Le critère 1 répond à une question fondamentale : "comment un futur stagiaire ou un financeur peut-il savoir ce que vous proposez, à quelles conditions et avec quels résultats ?". Si la réponse n'est pas immédiate et complète sur votre site et vos supports, vous manquez de transparence, ce qui est sanctionné.
Le critère 1 s'articule autour de 3 indicateurs : l'indicateur 1 sur les informations générales (objectifs, public, prérequis, durée, tarif, accessibilité etc…), l'indicateur 2 sur les indicateurs de résultats (satisfaction, réussite, insertion etc…), et l'indicateur 3 sur les certifications professionnelles (pour les actions certifiantes au RNCP/RS).
Ces 3 indicateurs forment un trio cohérent. L'auditeur regarde si vous présentez ces 3 informations de manière complète, à jour et accessible. Si une info manque, c'est une non-conformité. Si une info est ancienne (taux de satisfaction de 2022 affiché en 2026), c'est aussi une non-conformité.
Ce que l'auditeur regarde concrètement en 2026
PREMIER REGARD : Votre offre. L'auditeur découvre votre offre et cherche la liste de vos formations, leur fiche détaillée, vos indicateurs de résultats actualisés. Si votre offre est floue ou n’est pas à jour, l'audit démarre déjà mal. Pensez à votre offre comme à un dossier de preuves visible 24/7.
DEUXIÈME REGARD : Vos supports commerciaux. Plaquettes, devis, conventions de formation, programmes détaillés, flyers etc... L'auditeur veut voir que vos supports portent les mêmes informations partout, et qu'ils respectent toutes les mentions légales (CGV, rétractation, accessibilité, etc.).
TROISIÈME REGARD : Les sources publiques. Si vous êtes inscrit sur Mon Compte Formation, votre fiche y est-elle complète et à jour ? Sur InserJeunes (pour les CFA), les taux d'insertion sont-ils publiés ? Sur France Compétences, votre OF est-il bien référencé sur la liste des organismes habilités à former sur une certification ?
POINT IMPORTANT : Toutes ces informations doivent être COHÉRENTES entre elles. Si votre site dit "tarif 1 200 €" et votre devis dit "tarif 1 500 €", c'est une incohérence qui sera relevée. Avant l'audit, faites un check croisé site / supports / fiches publiques pour traquer les écarts.
Les 3 indicateurs du critère 1 en détail
Voici ce qui est attendu indicateur par indicateur, avec les preuves types que l'auditeur regardera. Conservez cette section comme grille de contrôle de votre site web et de vos supports commerciaux.
Indicateurs 1, 2 et 3 - Attentes et preuves
INDICATEURS
INDICATEUR 1 : Informations sur les prestations. Pour chaque formation que vous proposez, votre offre doit afficher : les objectifs pédagogiques précis, le public visé, les prérequis demandés, la durée totale et le rythme, le tarif HT et TTC, les modalités pédagogiques (présentiel, distanciel, mixte), les modalités d'évaluation, les délais d'accès, et les modalités d'accessibilité aux personnes en situation de handicap.
PREUVE TYPE : avoir par exemple une fiche par formation sur un site web avec ces 9 rubriques clairement identifiables.
INDICATEUR 2 : Indicateurs de résultats. Pour chaque catégorie de formation, vous devez afficher : le taux de satisfaction des stagiaires (méthode de calcul transparente), le taux de réussite (si applicable, par exemple pour les certifications), et le taux d'insertion à 6 mois (obligatoire pour les CFA et les actions menant à un diplôme). Ces indicateurs doivent être MIS À JOUR en fonction de votre fonctionnement, en début d'année civile, en fin d’année scolaire etc...
PREUVE TYPE : page "Indicateurs de résultats" sur votre site, datée de l'année en cours, avec mention du nombre de répondants et de la méthode.
INDICATEUR 3 : Informations sur les certifications. Cet indicateur ne concerne QUE les actions certifiantes (qui mènent à une certification au RNCP, à une habilitation, à un titre professionnel). Vous devez afficher les certifications préparées avec leur référence officielle (numéro RNCP/RS), les taux de réussite à la certification, les équivalences éventuelles, les débouchés professionnels, les passerelles.
PREUVE TYPE : pour chaque certification préparée, un descriptif complet avec lien vers la fiche France Compétences.
POINT D'ATTENTION - INDICATEUR 3 EXCLUSIF. Si vous ne proposez aucune action certifiante (par exemple : vous faites de la formation continue généraliste sans certification), l'indicateur 3 ne s'applique pas. Vous n'avez rien à présenter, et l'auditeur ne le vérifiera pas. Vérifiez ce point avec votre certificateur en amont de l'audit.
Pièges classiques et bonnes pratiques sur le critère 1
Sur la base des dizaines d'audits accompagnés par Formalpha, voici les pièges qu'on retrouve systématiquement sur le critère 1, et les bonnes pratiques pour les éviter sans surinvestir.
Les 5 pièges fréquents et comment les éviter
PIÈGES
Indicateurs de résultats périmés. Beaucoup d'OF affichent un taux de satisfaction sans préciser la date de mise à jour, ou avec une date assez ancienne. L'auditeur considère cela comme une absence d'indicateur.
BONNE PRATIQUE : actualiser par exemple chaque 1er janvier, avec mention claire "Année 2025" ou "Données 2024-2025". C’est à vous de choisir, je vous conseille seulement.
Taux de satisfaction non sourcés. "95 % de satisfaction" sans dire combien de stagiaires, sur quelle période, avec quel questionnaire. L'auditeur veut voir la méthode.
BONNE PRATIQUE : mentionner systématiquement par exemple "Sur 142 stagiaires interrogés du 01/01 au 31/12/2025". La transparence vaut mieux qu'un chiffre rond mais flou.
Offre incohérente avec les supports commerciaux. Tarif différent entre le site et un devis, durée différente entre le site et le programme, les modalités différentes entre une fiche en ligne et une convention.
BONNE PRATIQUE : créer un fichier de référence unique (par exemple faites Google Sheet "Référentiel formations") qui sert de source pour tous les supports. Mise à jour à un seul endroit.
Oubli des mentions accessibilité PSH. L'accessibilité aux personnes en situation de handicap doit être mentionnée pour chaque formation. Beaucoup d'OF l'oublient ou la mentionnent de manière trop générique.
BONNE PRATIQUE : avoir un paragraphe standard "Accessibilité" dans chaque fiche formation, avec le contact du référent handicap.
Conditions générales obsolètes. Vos CGV, conditions de rétractation, modalités de paiement doivent être à jour et accessibles. Si elles datent sans révision, l'auditeur le note.
BONNE PRATIQUE : faire relire vos CGV par un professionnel à une fréquence raisonnable (avocat ou expert-comptable formation) et tenir un historique des versions.
CONCLUSION |
Le critère 1 est techniquement simple mais demande de la rigueur sur la cohérence et l'actualisation. C'est aussi un des critères dont le travail rejaillit directement sur votre commercial : une offre claire et complète convertit mieux. C'est donc un double investissement, qualité ET ventes. Chez Formalpha, nous travaillons avec nos clients la cohérence transverse de tous les supports, de la fiche en ligne aux conventions de formation, en passant par les indicateurs de résultats. C'est souvent en lissant ces incohérences que l’on évite une non-conformité. Réservez votre diagnostic gratuit de 30 minutes : nous évaluons l'état actuel de votre critère 1 et identifions les écarts à corriger. C’est sans engagement. |
